하나은행과 관련한 마지막 포스팅이 되지 않을까 싶습니다. 재미없는 글들로 블로고스피어를 지저분하게 만든것 같아 죄송하다는 말씀도 드립니다. 기업의 미래를 뒤바꾸는 것은 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 안된 매장, 무성의한 전화 대응 등 의외로 사소한 것에서 시작된다. [인용/출처] - 마이클 레빈 (Michael Levine) 著 '깨진 유리창의 법칙 (Broken Windows, Broken Business)' 中 이번 글은 머리속에 맴도는 생각들을 두서없이 끄적여볼까 합니다. 최근 하나은행의 이야기를 전하며, 이는 일개 조직원 개인의 문제라기보다는 직원들의 전문성, 윤리경영 및 교육, CS (Customer Service), RM (Risk Management) 등..

2009년 2월 18일 포스팅 구글수표 매입 : 유쾌하거나 혹은 불쾌하거나 - 국민은행 vs 하나은행 과 2009년 2월 19일 포스팅 고객을 나무라는 "하나은행" 에 대한 하나은행의 고객센터 답변이 2009년 2월 27일에 도착했습니다. 진정성 담긴 사과를 기대했지만, 하나은행은 유감 표명을 전해왔습니다. 이번 주말에는 간단하게나마 제가 블로그를 통해 하나 은행에 유감을 표명할 생각입니다.

자판기 아짐 보씨요!! 다음에도 커피 눌렀는디 비타파워 나오면 기계는 죽소 (이거시 한두번이 아니요.) 양심껏 장사하씨요 - 능 - 민원을 접수한 자판기 판매원은 고객의 소리를 귀 기울여 듣기로 했어요... 그리고 바로 조치를 했지요 비타파워...대신... 포카리 스웨트!~ 고객이 만족한 것 같지는 않네요 ^^;

고객으로 부터 온 민원내용 제가 폰꾸미 백일장에서 sk상품권 10만원 당첨되었거든요. 제세공과금도 냈구요. 그런데 경품이 안 오네요.~!! 아마도 이벤트 대행사에서 보내주는 것 같은데, 전화도 안 받고(착신 금지), 소식도 없고, 갑갑하네요..~!! 그 외 이벤트에서 당첨 된 경품이 쫌 많습니다...~!!! 두 달이 다 지나도록 어떻게 단 한 건도 배송되지 않을수가 있나요???~~!!! 이벤트 하는 건 좋은데, 경품도 제때제때 좀 지급해 주세요~!! 고객과의 약속이니만큼 지켜주셨으면 합니다..~!!! 그래야 저도 유료회원으로 이용하는 맛이 나죠~!! 답변 경품 대행 업체 확인 결과 고객님의 어머님이 수령하셨다고 합니다. 실제 저희 회사로 접수됐던 민원이라는군요 ^^; 확인결과 면식범에 의한 소행이었습니다..